平安知鸟张然：“AI导师”重塑企业人才培养

2023第十七届中国品牌节于11月17日—20日在杭州举行,6000余名来自社会各界的品牌专家、知名企业家等聚首西湖。作为人才培训领域的知名品牌,平安智慧城市首席运营官张然在AIGC营销论坛上发表了《平安知鸟“AI导师”助力销售技能全面提升——AIGC在企业人才培养领域的探索》主题演讲。

2023年以来伴随着ChatGPT的热潮,各行各业都在积极探索与AIGC技术融合的更多可能性。人才培养方面也在不断探索通过AIGC技术的运用,实现人才培养服务创新,特别是近几个月来,行业内纷纷推出自有的大模型解决方案。当下,积极创新大模型技术,加快推动大模型与人才培训领域的整合发展,是助力大模型落地人才培训各大场景的主要实践方向。

张然表示,平安知鸟推出的“AI导师”整体解决方案,借助AIGC新技术,全面升级AI学习推荐、AI+直播、AI+陪练、AI监学监考、AI做课、AI学习助理、AI培训管家等七大核心AI产品,重塑知识创建、知识学习、技能训练和智能问答等多个培训关键场景,以更“贴身”的学习体验、更智能的学习工具,缩短员工从“学”到“用”的转化链条,实现即需即学、即学即用。

以AI导师服务销售等人才培养为例,在业务流程上,平安知鸟AI导师帮助销售岗位员工实现从学习、练习到实践全流程能力提升,为销售服务岗位带来全新工作体验。

当公司发布新产品时,销售人员需要短时间内学习大量知识。为解决这个问题,公司可借助平安知鸟建立基于AI大模型与行业专业属性、企业特色知识与经验积累深度融合的庞大知识网络,帮助员工快速、便捷地实现知识的生产和调用。不仅如此,大模型能智能识别学习者需求,个性化推荐原子知识;知鸟数字人的陪伴式学习能及时捕捉学习者反应并调整节奏,提高学习体验;学习中遇到难题,员工还可随时调用知鸟智能私教解答,支持漫游式学习,帮助员工轻松掌握课外知识点。

产品宣传阶段,在海量知识的基础上,知鸟运用生成式AI可以帮助讲师智能生成大纲、课件和讲课视频;同时,销售人员也能够借此生成营销物料、文案和海报,并在客户研究阶段,智能分析行业挑战与客户需求,针对性设计解决方案。

拜访客户前,为了做好充足准备,销售人员可利用知鸟AI陪练模拟真实销售场景和行业痛点进行个性化辅导。企业可以通过生成式AI“调教”出符合需求的AI陪练员,包括智能分析知识并萃取话术、创造符合场景需要的陪练数字人,营造出3D卖车、VR卖房、新款手机性能讲解等场景,实现更真实、自由的销售演练,最终得出自定义、多维度的综合评分指导能力提升。

与客户交流时,如果客户提出问题,销售人员可以利用知鸟AskBob3.0快速找到答案。AskBob3.0的一大亮点在于可通过对多个信息的组织、分析及推理,反馈正确答案,并支持多模态信息搜索,锁定视频、音频的具体位置,实现精细化信息搜索。同时,AskBob3.0还可以帮助销售人员挖掘客户需求,智能生成差异化解决方案,向客户提供专业、简洁的书面沟通服务。

最后在签单环节,销售人员可以利用智能生成的案例课件,快速总结和分享。总体而言,基于AI大模型,知鸟将有效提高销售人员的知识储备、技能水平和服务质量,为公司赢得更广泛的业务机会与品牌影响力。

当下,中国品牌正面临着创建世界级影响力的历史机遇,品牌创新来自人才能力提升。随着AIGC在人才培训方面的深入应用,知鸟AI导师不仅能化身为“销售岗位导师”,未来还将诞生“客服导师”、“运营导师”、“HR导师”等一系列解决方案。平安知鸟将继续坚定地拥抱AIGC,不断深耕行业布局,为千行百业的智能化发展带来更多想象,并以开放的心态,携手广大合作伙伴实现共赢。