办税“不见面”，服务“疫”直在线——攀枝花市税务局疫情期间保障办税缴费不断档

静态管理期间还能不能办税缴费?有紧急事项怎么办?随着攀枝花疫情防控形势逐渐严峻,攀枝花市东区、仁和部分区域相继实行静态管理,纳税人缴费人(以下统称纳税人)出行办税困难,攀枝花市税务局以解决纳税人实际需求为导向,积极倡导纳税人采取“非接触式”办税,疫情期间全力保持本地热线、征纳互动平台等渠道畅通,有效解决纳税人疫情期间办税缴费难题。

冲锋在一线,尽显责任担当

“疫情就是命令,防控就是责任。为落实疫情防控要求,同时满足疫情期间纳税人的需求,我们充分发挥党员和青年干部先锋模范作用,冲在一线,守在一线,干在一线,全力保障税费服务“不掉线”!”攀枝花市税务局税费服务部门负责人洪凌峰介绍到。

攀枝花市税务局结合疫情发展情况,进一步细化应急预案,积极筹措防疫物资,采取分级应对方式,针对一般疫情、较大疫情、重大疫情分别制定AB岗轮岗、集中办公、异地互保等举措,作好疫情防控期间办税服务保障、人员、物资等准备。疫情伊始,市税务局紧急召开工作调度会,第一时间启动应急预案,全市税务系统组建“党员先锋队”“青年突击队”等15支,快速高效应对防疫和办税缴费服务。市税务局税费服务部门13名青年干部集中办公,联动全市办税服务厅7个团队 50余名党员和青年干部,保障攀枝花市办税缴费服务不间断。

(税费服务部门13名党员、青年干部集中办公保障办税缴费不间断)

服务在“云端”,聚焦真实需求

“您的灵活就业养老保险费已经补缴成功”。听到电话那头的回复,张先生悬着的心总算放了下来。

9月5日上午,张先生拨打“3111333”热线咨询电话,焦急地询问灵活就业人员补缴养老保险事项,热线坐席了解情况后,立即按照“办问协同”原则为其办理了扣缴,本次服务,得到了张先生的五星好评。

“办税不打烊,服务不断链”。疫情发生后,攀枝花市税务局第一时间向全市纳税人发出《疫情期间“非接触式”办税缴费倡议书》,倡导“线上办”“掌上办”,集中审核人员提级办,保障“非接触式”办税不断档。依托云技术,实现热线转接,热线坐席居家接线,保障3111333本地热线畅通,同时建立业务线上传递机制,保障纳税人问题快速解决。攀枝花东区、仁和区静态管理期间,全市税务系统共接受在线咨询1192户次,受理线上业务727户次,寄递发票486户次。

(疫情期间本地热线座席正常接线)

诉求有兜底,解决“疑”“难”“痛”“堵”

“没想到税务局还可以申请远程帮办,今天就帮我把业务办好了,真是太贴心了!”翔鑫建筑劳务工程有限公司的郭女士对税务局“办一办”功能赞不绝口。

近日,有好几位纳税人像郭女士这样,身在外地,又有紧急特殊业务无法通过网厅办理。税务人员通过本地税费服务热线及时协助他们使用征纳互动平台“办一办”功能,提起业务远程帮办申请,10分钟内就可顺利办理。

疫情发生以来,攀枝花市税务局积极开展远程帮办服务,切实解决纳税人缴费人涉税疑难问题。据悉,除了必须在线下办理的特殊涉税事项纳税人可通过本地热线进行办税预约外,攀枝花市税务局还打通了“码上投诉”渠道,常态化保障纳税人权益,提升线上办税体验感。截至9月5日,攀枝花市税务系统已通过征纳互动平台远程帮办11户次。

(集中工作人员远程为纳税人办理业务)

上下同欲者胜,同舟共济者赢。面对严峻的疫情形势,攀枝花市税务局始终坚持为民初心,把解决好群众“急难愁盼”的问题作为工作的着力点,扩围“非接触式”办税缴费,确保疫情防控工作和税费服务两不误。(付钰轲、江静)