美洽软件，助力企业数字化转型

美洽软件是成都美洽网络科技有限公司自主研发的产品,成立于2014年,总部位于成都,且在2015年,在北京设立了办事处。美洽软件主要应用于客户服务软件支持,其主要是解决公司与用户之间的沟通问题。美洽软件在经营过程中荣获了众多的奖项和投资,其中:2015年2月美洽软件获得了阿尔法公社的天使轮融资,2016年,获得 InfinityVenturePartners和晨兴资本 A轮融资 500万美金;2017年阿尔法公社和 InfinityVenturePartners追投 500万美金;这些投资对于美洽软件有十分重要的意义,不仅可以提高了研发水平,而且还改善了基础条件。

美洽软件自上市以来一直注重于自身产品的研发,公司通过得到投资技术产品,产品研发更加如鱼得水。在创造产品,提高产品性能,加快产品速度,让客户与用户接触更温和,在专业领域更加深耕。

不仅仅在研发方面,美洽软件走在前列,美洽还应用创新思维克服技术挑战,不断更新产品,提升产品用户体验,打造智能产品,真正实现高科技产品,塑造客户服务的品牌效应。最后,帮助企业将目标访客转化为客户,帮助企业解答商业用户的问题。

一、商业模式

美洽软件的产品主要是客服端,它支持电脑网页、手机网页、APP、微信、微博、抖音、快手、今日头条、飞书、搜狗等沟通渠道,在客户可能出现的任何渠道提供对话支持,只需要一个美洽工作台,即可实现跨渠道的优越对话体验。

这些产品的功能:1、可从互联网离线扩展的客户门户,可通过扫描二维码直接下载。在线对话可在互联网的每个角落进行。 2、可连接到微信、新浪微博等平台,在连接的同时,可及时处理和回复所有相关消息。3、可调整列表,以实现个性化服务。4、数据报告:帮助公司进行数据分析和观察。5、可提供历史对话和在线访客列表。6可随时快速激活功能以便随时随地进行通信。7、安全性和性能保证:SSL连接加密用于拒绝网络侦听和违规。

二、产品运行状态:

美洽软件运行状态:它目前包括五个选项:免费体验版本,专业版本,企业版本、旗舰版本和私有化部署版本。美洽为35万家企业客户提供过客户服务软件及客户服务BPO,包括医疗、教育、电商、工业互联网、家居家装等多个领域。它目前与许多公司合作,包括宝洁,奥迪,东易日盛,海尔,新东方,环球雅思,学为贵,楠火锅等。美洽软件曾获得以下殊荣: 

2019年

荣获“2019用户推荐客服系统品牌”:

与市场上其他客服产品不同,美洽的智能客服系统基于先进的人工智能技术,可以快速部署,步骤简单,包括人们的在线客服、求职单、客服机器人、营销机器人等功能,满足公司的多配置文件程序需求。

美洽智能客服系统为企业提供专业的产品支持,致力于帮助企业提升与客户在线沟通和互动场景的有效性,提供一体化服务的营销解决方案,截至2021年第四季度,美洽已服务超过35万企业用户涵盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务、房地产等领域。

2021

全球云客户服务策略得到完善,荣获成都高新区“瞪羚企业”称号。

作为中国西部第一个国家级自主创新展示区,成都高新区始终把公司的发展作为“生命线工程”来引导企业加大创新投入,提高技术创新能力,创新能力强,专业领域新,发展潜力大。它是本地区发展新经济和高质量发展的重要力量。

成为“瞪羚”企业,不仅是一种荣誉,也是一种责任,美洽软件斩获此殊荣,意味着美洽软件在行业中的全面实力,如自主创新、增长速度、发展潜力等。  

未来,美洽软件将以创新为依托,不断发展,不断寻求提高产品质量,创造基础竞争力,拓展行业优势,像瞪羚一样快速赛跑,持续成长。

里程碑事件:

2016年,入选“创业邦2016中国成长企业100强”和“2016年度企业服务领域最具投资价值公司TOP50(IT桔子)”;

2017年,荣获“2017-2018年度用户推荐客服系统品牌”和“ 2017国内最值得关注的 SaaS创业项目 TOP 20”;

2019年,荣获“2019用户推荐客服系统品牌”;

2020年,荣膺「WISE2020企服金榜」智能客服最佳解决方案;

2021年,荣获成都市高新区“瞪羚企业”称号;

2021年,美洽获全球移动互联网大会 G-Startup最佳商业前景奖;

2021年,获评“高新技术企业(成都市高新技术产业优秀企业)”。

在疫情暴发期间,提供线下服务的行业作为核心业务受到打击,但对于拥有数字业务的公司来说,既是挑战也是机遇,美洽将为企业数字化转型贡献力量。