常态化抗疫：零售业态借SaaS打造“数字化免疫力”

回顾今年上半年新一轮的疫情反扑,线下实体零售受到的冲击尤甚。但值得关注的是,新业态与新模式正在为稳经济注入活力与动力。

以北京为例,今年4-5月期间,北京各区陆续实施了封闭管理,市民进入居家办公的状态。在持续封控、居家办公、门店无法开业,北京市政府要求暂停零散家庭装修工程等诸多不利因素下,北京生活家地板在95%线下门店停业情况下,实现了14天会员开卡3090单的可观业绩,成为疫情背景下传统经济借力数字化谋求新发展的标杆案例。

生活家地板是马来西亚三林环球集团旗下企业,专注于木地板领域,拥有4个大型生产基地,主导或参与起草了国际、国家及行业标准28项,是家居领域的知名品牌之一。截至目前,生活家地板在国内拥有超过1600家终端门店。

“2020年疫情初期,我们观察到,在低频高客单行业内,地板企业正面临着渠道分化、客流剧减,经营思维传统固化等诸多问题,布局数字化转型成为关乎企业生存与长期发展的重要课题。”生活家地板智慧零售负责人何泽涛称。

此后,生活家地板与国内头部智慧商业服务提供商微盟建立了深度合作,开始在小程序端进行数字化商业布局。依托微盟提供的小程序商城,生活家地板很快实现了经销商门店上云与导购上云。在经销商门店上云方面,生活家地板落实了“一区一云店”的政策,保障各区经销商的利益分配,并进行了全面的总部赋能,通过工具、供应链与运营多方面进行赋能。在导购上云方面,生活家地板建设了系统化培训体系与全方位内容体系,并制定了精细的激励体系,推动数字化导购全面升级。

抢先进行数字化布局,为生活家地板应对新一轮疫情反扑做了奠基与蓄势。今年4月底,北京疫情反弹。“在封控期间,如何做到停店不停工?这是我们和经销商共同面临的严峻问题。最终,借助数字化手段我们让云办公真正发挥了作用。”何泽涛表示。

何泽涛介绍称,居家办公期间,生活家地板北京分公司(以下简称北京生活家)将目标转向行业内人士,在五月中下旬开启了一场线上会员开卡活动,以9.9元会员卡作为敲门工具,以约2个月的时间为销售转化期,精心整理话术,让门店人员与朋友圈里的设计师、工长、异业人员取得联系。在半个月内开出超3000张会员卡,并裂变出约300位新销售体系会员。

与以往门店传统的等客方式不同,此次活动将被动变成主动,许多在有经验的门店导购人员积极运用数字工具,释放更大的势能,为解封之后的工作打下了夯实的基础。何泽涛表示,未来传统行业要取得突破,必须抓住数字化转型的大趋势。

目前,借力SaaS服务商,生活家地板得以从传统的营销手段中脱颖而出,成为新赛道的领航者,并推动行业整体数字化转型的加速与深化。截止目前,生活家地板已在整个零售端布局了“智慧零售”,全面迈入了数字化零售新时代,并积累了丰富的行业数字化转型经验。

环顾后疫情时代,外部环境瞬息万变,经营复杂度明显提高,数字化转型成为关乎企业生存与长期发展的重要课题。当下正是转型窗口期,是决定着企业能否跨越“分水岭”、驶入数字化“快车道”的关键节点。