浓浓年味情，暖暖民生人 民生银行上海分行真心真情服务消费者

虎年新春期间,坚守岗位的民生人,勇担金融消保责任,持续做好消费者权益保护工作,用热情点燃行动,用真诚换取信任,用专业赢得支持,以此来回馈广大消费者长期以来的支持与厚爱。

跨洋服务显初心

近日,民生银行上海延中支行收到一位贵宾客户女儿的感谢信和鲜花,对支行理财经理的服务予以充分的肯定。此前,因客户本人受疫情影响滞留在澳洲,沟通不便,理财经理在得到客户许可后,一直与客户的女儿保持联系,持续为客户提供各项金融服务,将服务触角延伸到海外,让客户及其家人感受到民生银行的关心和贴心服务。

贴身服务传温情

近日,一位盲人客户来到民生银行上海顾村支行办理业务,保安见其杵着盲棍,孤身一人,立刻上前询问情况,主动为其测量体温,并引导至业务柜台前落座。考虑到客户的特殊情况,服务经理为客户取号后,优先安排其上柜办理业务,全程耐心陪同、辅导,使盲人客户感到浓浓暖意。业务办理结束后,服务经理主动搀扶客户离柜,直至送到网点门口,客户表示支行的服务非常周到热情,处处贴心。

绪先生是民生银行上海外高桥支行的一位老年客户,经常来支行办理理财、存款、转账等业务。由于绪先生年龄较大,很多业务办理操作不明白,每次来支行办理业务,工作人员都会细致周到地为他提供服务指导。春节临近期间,绪先生急需用钱,但因身份证遗失,无法办理大额取现业务。支行服务经理和运营柜员在了解绪先生的诉求后,耐心安抚让他不要着急,并在政策允许的情况下开辟“绿色通道”,为绪先生完成资金划拨服务,免去他奔波之苦,绪先生为此深为感动。在春节假期后的第一天,绪先生再次来到支行,将印有“贴心为老年人服务,温暖人心业务精湛”的大红锦旗送到服务经理和运营柜员手中,并感谢道:“我们老年人不会用手机银行也不熟悉银行产品,幸好有你们的贴心服务”。这一声道谢,是绪先生与支行之间的深情厚谊。

上门服务见真情

春节期间,民生银行上海分行多家网点携手周边居委,走进社区,为居民群众送上新春慰问。其中,川沙支行由支行零售行长带队携慰问品和社区居委书记一起前往社区居民家中开展新春慰问。此次慰问的居民中有曾经参加过抗美援朝战争现年93岁高龄的老兵,也有因病致残家庭生活困难的老年群众、社区抗疫志愿者等多个家庭。本次活动让老人们倍感温馨,让他们感受到社会大家庭的温暖和关爱。

市东支行携手附近居委一起,为社区困难家庭、独居老人送去了大米、食用油等日常生活物资,同时提醒老人疫情期间尽量减少出门,勤洗手,外出需要佩戴口罩。

顾村支行与馨佳园居委会一起,走进社区为居民张贴对联和福字,并送上新春慰问,让居民们深切感受到民生银行为他们送去的浓浓年味和温情。

福竹报喜展新卷,情系民生焕新年。民生银行上海分行将持续秉承“服务大众、情系民生”的企业使命,不断丰富服务内涵,提升服务质量,真心真情为消费者提供服务,将温暖持续传递到消费者心中。