上门服务隐患多？京东电器蓝盾计划为消费者守护安全健康

临近年底,又到了消费者集中对家中电器清洗、焕新的高峰期。针对电器的上门安装、维修、清洗等服务,业内存在诸多乱象,服务品质与体验良莠不齐,尤其是在当前常态化疫情防控的趋势下,部分消费者对电器服务人员进入家中的情况不无顾虑。

近日,湖北省武汉市江汉区的赵女士体验了一次非常省心、放心的安全健康入户服务,对电器的服务体验有了很大改观。据了解,赵女士在选购净水器时,下单了带有“京东电器蓝盾计划”标识的易开得净水器,选购页面标有安全验证、实名验证、健康验证、技能验证,赵女士下单后,一位师傅主动联系赵女士,约定好时间后,赵女士的手机上便显示出了安装师傅的详细信息,包括联系方式、上门时间、疫苗接种情况、专业技能认证情况等。其实,这背后,是京东电器蓝盾计划在武汉推行的“安全健康入户”服务,通过对服务人员上门前进行多重信息的验证,京东电器蓝盾计划成为武汉市民的“安心守护者”

服务工程师主动出示自己的工作证、健康码绿码以及疫苗接种情况,这些信息与赵女士手机订单上的信息完全相符。赵女士在体验服务后表示,“工程师非常专业,安装的又快又好。我们家厨房空间不大,但是工程师一直非常熟练的调试净水器,选择最合适的安装位置,不到20分钟就完成了安装,师傅还把安装后产生的垃圾清理得很干净,走之前还告诉我使用净水器的注意事项。”

数据显示,中国电器服务市场规模达到万亿,一线从业人员数十万。在日常工作中,一个服务人员每天大概要进入5-8个不同的家庭提供服务,每次作业的时间约1-2个小时,与消费者存在高频、长时间交互沟通的场景,安全和健康已经成为消费者关注的重点问题之一。

为带给消费者更安全、更安心的电器入户服务,京东电器携手行业品牌发起“京东电器蓝盾计划”,通过实名验证、安全验证、健康验证、技能验证在内的多重机制对服务工程师进行验证,并对上述信息进行数字化管理,为消费者的电器服务提供安全、健康保障。

此次,赵女士体验的净水器品牌易开得,就是首批参与京东电器蓝盾计划的品牌,目前,包括海尔、TCL、A.O.史密斯、佳尼特、万家乐、康宝、352、德克西、易开得、IA、方太、万和、华帝、苏泊尔、美菱、九阳、浩泽、安吉尔、云米在内的19大大品牌都加入了蓝盾计划,19大品牌共同为消费者的安全健康保驾护航。

未来,京东电器蓝盾计划将携手更多品牌,为消费者提供安全健康入户服务,让电器上门服务更安全、更省心,切实解决电器服务的痛点问题,不断优化服务体验,让消费者安心享受品质生活。