中国铁建地产华东公司南京片区花语江南项目售后维修团队：尽心尽责、实干实效

近日,满载着业主乔迁新居翘首以盼的期许,做为中国铁建地产华东公司南京片区首个五恒科技系统住宅的南京花语江南项目顺利交付。

自9月30日交付以来,为呈现中国铁建地产高端项目内外兼修的工程品质,落实集团公司“以客户需求为导向、以客户满意为目标”做好交付期间磨合期业主的房屋保修工作,提前一个月在项目设立房修中心,配置专业房修团队,为业主提供专业、可靠、高效的质保期维修服务保驾护航。

客户服务条线、各分包单位召开维修会议 胡宝强拍摄

花语江南一期交付227户,做为全生命周期客户服务体系,需要跨越售前、售中、交付、入住4大阶段。建立报修台帐,针对业主报修认真记录耐心的让顾客把他的问题说出来听出真意,耐心倾听客户的抱怨,无论客户是通过哪种渠道投诉,永远记住不要争辩,要耐心地倾听,把客户的问题点梳理出来,然后在适当时机表达你的观点。为提高交付期间维修率把业主满意度工作落到实处,针对在集中交付期绝大多数业主聘请验房师验房,验房后面对大户型报修、且涉及分包单位、业主要求快修的情况下,售后服务中心做了以下几方面工作,一是及时联合各参建单位召开维修会议,建立各自专业分包单位微信维修群,避免业主报修问题小事拖大、大事拖炸,及时监控报修处理进度,二是联合物业项目管家做好施工单位维修后的交叉复验工作,跟踪维修质量维修进度;三是做好维修复验后的台帐销项工作避免遗漏;四是监控舆情重点业主根据报修轻重缓急调配维修人员加快维修;五是按照公司规定处置流程及时启用第三方单位介入程序发内外部工作联系函件催修;六是对交付前期公区遗留问题以及交付后业主关注度高的共性问题及时监控预警,及时反馈给项目组整改,用实际行动为业主耐心解疑答惑、排忧解难。每一名合格的房修专员要拥有责任心,具备良好的沟通能力,同时需要掌握房屋常见问题的基本知识。

中国铁建地产华东公司南京片区五恒科技系统住宅项目特色品牌的推广,定位高端项目经营理念,在项目管理有效严控参建单位精雕细琢下,即增加产品附加值,又体现了业主认可的价值观。售后服务中心做为客户服务条线的窗口,“客户满意是我们的第一目标”,在我们为业主提供质保期内维修服务的同时,欢迎广大业主对我们的服务质量进行监督,以便我们更好的完善、改进和成长。售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要位置,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。所以,我们只有用真诚的售后服务态度,才能换来大量忠诚的客户。在维护品牌信誉体现桥梁作用,在做好客户管理工作的同时,为集团公司坚定不移践行“一体两翼、多点支撑”战略,统一思想、凝心聚力,坚持不懈的做好本职工作。(文/胡宝强)