尘锋微客服重磅升级，打造24小时在线客服响应机制

近日,尘锋微客服发布重磅更新,上线客服机器人、客服满意度评价、客服风险管理、客服数据分析4大功能,在实现与用户微信无障碍沟通互动的基础上,强化企业客服管理、响应及数据分析能力,为企业构建全域社交客服体系,帮助企业高效获客,提升客服咨询体验。

据悉,本次更新重点聚焦企业服务业务中的效率低、体验差、下班无响应等实际痛点,上线4大功能。客服机器人作为本次更新的重要能力,不仅可以24小时在线响应客户咨询需求,还可以通过体验窗功能模拟线上咨询,预览、验证问答效果。同时,基于海量知识库内容的智能关联和推荐能力,该功能还能在回答目标问题之外实现关联问题辅助推荐,大幅提升客户咨询体验;客服满意度评价则实现了一键邀请评价,并能对评价数据进行基于客户、客服、渠道、时间的全面分析,高效把控客服质量;客服风险管理可以通过对会话超时、敏感词的有效质检,实现实时预警,快捷处理;客服数据分析则为企业提供了全景式的客服分析管理能力,实现了对不同客服渠道访问量、会话量、会话时长、满意度等立体数据的整体梳理,让数据可视化,让客服运营管理更便捷。

值得一提的是,作为SCRM行业领军企业,尘锋成为首批推出客服产品的SCRM服务商,对企业微信相关技术接口的应用研发已经走在行业前列。本次尘锋微客服的重磅升级,更拉开了尘锋与同类服务商在这一方向的显著差距。这不仅得益于企业微信开放生态的基建完善,更得益于尘锋行业领先的产品研发能力。据悉,尘锋不仅拥有近400人的产研团队,更搭建了由数十名资深运营专家构成的运营顾问团队,这使得尘锋无论在技术能力上,还是在企业实际场景洞察上,都具备了强劲的市场竞争力。