元气森林声明:淘宝店铺损失数千万元送14万箱气泡水补偿

10月28日,元气森林电商团队发布声明,就近期淘宝店铺运营事故向用户做出“检讨和说明”。该团队表示,10月26日凌晨运营人员在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误,当时并未即时收到低价提醒,导致淘宝店铺所有商品出现超低价,商品价格甚至不及快递成本。期间,共计14.05万用户下单,产生了价值数千万元的订单。其中,购买50箱以上的订单共451个,最大的订单有41000箱。该团队还表示,网上流传的所谓“元气森林电商小哥”的聊天截图并不属实。

据元气森林内部人士透露,这起事故给元气森林造成的损失超过了4000万元,并非网传的200万元。此前,网络上曾流传一张自称元气森林电商运营人员的发言截图。该截图称“昨天晚上由于媳妇临盆我忙着去医院照顾,导致设置优惠的时候设置错误,给公司造成200多万的损失。”但内部人士表示,网传聊天截图内容系网友恶搞,发言者并非元气森林员工。

元气森林电商团队还在声明中表示,将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装),作为对用户的感谢与补偿。按照白桃气泡水售价计算,元气森林这次补偿用户的商品价值就接近千万元。

元气森林电商团队声明全文如下:

元气森林电商团队致用户的一封信

亲爱的用户:

我们是元气森林电商团队。就过去两天的淘宝店铺运营事故,向大家做一个检讨和说明:

10月26日凌晨0点,运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误,当时并未即时收到低价提醒,导致淘宝店铺所有商品出现超低价,商品价格甚至不及快递成本。

半小时后,运营团队发现了订单异常,并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入,订单量暴增,超出第三方店铺管理ERP系统承载量,出现通道拥堵,造成库存扣减延迟,导致所有商品数量限购功能失效,以至于订单远远超出了实物库存。

我们团队后面又花了很长的时间,梳理清楚了重要数据:

在这期间,共计14.05万用户下单,产生了价值数千万元的订单。其中,购买50箱以上的订单共451个,最大的订单有41000箱。

在这里要澄清一下:网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。

感谢有很多用户来店铺后台留言支持我们;感谢淘宝工作人员,在事故发生后,给予了我们团队很多具体指导和支持。本来是我们的失误,却意外获得了许多人的理解和安慰,这让我们在慌乱的两天中感受到了善意。

我们将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装)。一方面是感谢大家,同时也是正视我们团队的失误。后面几天,我们会把具体兑换方式发给每个下单用户。我们还决定这个淘宝店铺先停止一切销售,专注跟进此次事件的后续处理,以及和无法完成交易订单的用户沟通,直到问题完全解决。

最后,衷心感谢大家,对我们年轻电商团队的失误报以宽容和理解。

元气森林电商团队

2021年10月28日