钉钉拍了拍凯文·凯利
被誉为「世界互联网教父」的未来学家凯文·凯利,曾将科技视作单细胞有机体、动植物等生命体之外的「第七种生命形态」,将技术说成人的「第二肌肤」。
在《科技想要什么》中,他创造性地抛出该观点后,又造出了「Technium(技术元素)」一词。他进而表示:
「没有一个人能够实现人力可及的所有目标,没有一项技术能够收获科技可能创造的一切成果。我们需要所有生命、所有思维和所有技术共同开始理解现实世界;需要技术元素整体——也包括我们——去发明必需的工具,为世界创造奇迹。随着时间流逝,我们将创造更多选择、更多机会、更多联系、更多思想……这一切综合起来将产生更多的善。」
10年后,钉钉新掌门人叶军(花名「不穷」)抛出了与之奥义相通的一句话——
科技肯定不是用来内卷的,而是用来升维的。
要升维,不要内卷。问题来了:科技要怎样用来升维?
10月13日召开的2021未来组织大会上,钉钉官方给出了答案:推动数字技术向实,推进数字化普惠,最终更好地服务实体企业,更充分地释放「数字生产力」。
01
认或不认,现实都摆在那:时下,互联网正迎来多少年未有之大变局——旧燃料行将烧尽,人口红利渐次消失,「卷」字诀盛行。在此背景下,摆在互联网面前的选择就是四个字:
向新而行。
向新而行,得看到未来趋势,得预见互联网的下一幕是什么。
凯文·凯利就曾预言,我们将见证互联网3.0的诞生,与之对应的是新的操作系统。这样的新操作系统产生的生命周期,需要三个阶段:
1.0版本的是文件之网(Network of documents),是信息数字化,会用超链接技术把所有知识网络化;2.0版本的是人类之网(Network of people),会把人类的关系、人的行为连接起来,形成了所谓的社交网。
而3.0版本的,则是世界之网(Network of the real world),也就是「The Mesh(聚联网)」,会将万物互联。
万物互联,当「联」实体,当将产业「接」入,继而催熟产业互联网。互联网要脱虚向实,以数字技术服务实体经济,在当下已成共识。
如果说,以往占主导形态的消费互联网更多的是侧重跟C端的连接,秉持的是流量为王的逻辑,那产业互联网的鲜明特点就是助益B端,比起强流量属性的DAU(日活)等指标,它更关注的是将价值做深,更重视的是NPS(净推荐值)等。
如今,随着「服务实体经济」观念的深入,产业互联网的价值正不断凸显。清华产业转型顾问委员会主席黄奇帆今年7月就曾指出,「今后十年是产业互联网时代」。
叶军此前也表示,数字技术正在与产业互联网融合,过去二十年,中国消费互联网得到了长足的发展,数字技术融入到了生活的方方面面。下一个十年,数字技术深入到产业链后,将为经济带来更大的增长势能。
揆诸现实,部分互联网企业就在从「线上平台」转向「产业中台」,从「流量入口」变成「数字化接口」,追求跟实体产业嵌合共生。这也是互联网企业的进阶之路。
科技要用来升维而非内卷,就得依托互联网企业的进阶:内卷的本质就是争夺存量流量资源,抢着分流量蛋糕;升维着眼的则是以创新为杠杆,撬动增量价值,真正做大蛋糕——就眼下看,就是要将产业各环节数字化,形成新的产业协作、资源配置和价值创造体系,也激活数字生产力。这就离不开对To B业务的深耕。
在To B方面,早些年很多为企业用户提供配置、租赁和管理服务的SAP(应用服务提供商),算是探路者,但这很快被云计算支撑的SaaS替代。
而作为目前中国最大的SaaS生态集中地、自带To B基因的钉钉,在推动数字技术向实、推进数字化普惠上就持续发力。为广大中小企业提供开箱即用的产品,为大型企业和组织提供行业化解决方案和定制化开发能力,则是发力方向。
数字化普惠中的「普惠」二字,包含了两层意思:普及;惠及。普及说的是覆盖广度,惠及指向的是惠泽力度。
普及需要开放。只有开放,才能以「基础设施」形式为更多企业提供服务。
凯文·凯利曾就Mesh带来的机遇提出八个设想,其中除了Enterprise first(企业先行);New UX(新一代用户体验)等情况外,就包括Open prevails(「开放」盛行)。开放是互联网面向未来的必选项。
立足于通用能力提升的钉钉,在今年做出了「开放」的重要战略转向,持续向ISV(独立软件开发商)开放具备核心竞争力的产品和能力,包括组织关系、IM、群、工作台、审批等,让他们拿来即可用;全面开放IM能力,让跨APP聊天成为可能……这些都印证了一句话:行胜于言。
截至目前,钉钉开放的API接口已达到「2000+」。很多中小企业都看重其一站式开箱即用服务的便利,将自身业务应用深度融合到钉钉群、工作台等场景中。可以说,时至今日,钉钉已成普及度很高的准国民级应用和应用面很广的新生产力工具。
惠及需要利他。要降低服务获取门槛成本,真正为实体企业降本增效。
虽然Adobe、Salesforce、Shopify、Square、Intuit、Service now等国外To B公司已探索出可行路径,但由于对应的业务决策周期长、转化链路也长,投入还不小,国内的这类企业仍不算多,遑论将「普惠」嵌入自身生长逻辑的。
钉钉设定了三项设计标准:坚持和企业用户做共创,以企业用户需求为导向,打磨产品功能,改进使用体验;任何To B产品功能都要有最小闭环,通过小切口,能服务好企业某个具体场景,帮助其优化决策流程与效率;功能设计要贴合企业不同发展阶段的需求,深入企业的To B解决方案体系内。正因如此,很多企业才得以利用它其降本增效。
这次未来组织大会上,它还上线了为开好会打造的会议协作产品、一键式多模态会议套件「钉闪会」,并为会议协作提供两项创新工具——「钉钉闪记」和「钉钉闪享」,可以为开会串联各类组件,让信息同步、讨论、决策、推进更敏捷。
而钉钉文档可连接所有相关数据、内容和人,以简化知识创作、协作与沉淀成本;Teambition专业的项目管理能力全面接入并推出「轻任务协同」,让中小企业项目管理更轻量,也都在「以事为中心的协同」理念的进一步落地中,升级了办公协作场景。
非但如此,以连接实现智能人事一体化、业财一体化和营销服一体化,助力生态伙伴更好地为用户解决数据孤岛问题,也是瞄准痛点,着眼细处,帮助企业提升办事效率。
若在线协同办公软件带动的,只是单一企业内部的效率提升,那只是提升「孤岛」内的效率。只有让组织内人财物事、产供销研和组织上下游生态产业链都在数字化赛道上往前走,才能实现全行业全链路的普惠。
这是「云钉一体」的目标所在,也是钉钉此次将「五个在线(组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线)」升级为「两个数字化(业务数字化、组织数字化)」的价值所向。
03
推动数字技术向实,推进数字化普惠,还得切中要害——企有所需,平台有所应。Shopify、Magento等国外办公软件的成功,就得益于对准了企业需求,强化了自运营配置能力。
做To B类的协同办公平台,不是要帮企业做外包式「代运营」,而是要利用生态赋能能力帮助企业实现「自运营」;也不是要教企业怎么自我管理,而是要为其提供可「自运营」的基础设施——各行各业的数字化需求大相径庭,企业自运营的需求也千差万别,这就需要平台增强协同办公服务的标准化与个性化,提升便利度与适配度。
钉钉的文档、音视频、项目协助、待办、日程、邮箱、云盘等类型在线协作产品,就在“事”的每个环节为企业提供了数字化工具。
这跟其To B棋盘里的战略「落子」有关:「组织数字化」,就是要利用数字技术,让组织保持敏捷,实现自涌现组织和扁平透明管理;「业务数字化」,则是将数字化塑造从组织协同层面延伸至业务场景,帮企业增加收入。
这「两个数字化」就是企业数字基因的双螺旋,也是全链路数字化的强支点。到头来,既能改变人与组织的关系,让企业管理更高效灵活,也能带动社会全要素生产率的提升。
这里面,今年推出的业内首个低代码应用广场「钉钉搭」,就是为了帮企业实现与自身特点匹配的「自运营」——在「被集成」的聚合平台模式之下,那些低代码厂商上线的600余款低代码应用模板,可以让企业的各业务板块、部门轻易将细小事务数字化,也能解放很多原本被简单应急响应等长尾需求所困的程序员。
要知道,低代码被认为是数字世界里的平权运动,一线业务人员不需要资深程序员那样的专业技能,就可通过拖拉拽方式开发应用、满足所需。而当企业的人事、财务、法务、采购、行政等各部门的数字化需求都可以借平台低代码之利满足,效率自然会大幅提升。
现实中,不少实体企业都从中受益。以位列「中国企业500强」的柳钢集团为例,在许多人印象中,这就是个铁水四溅的地方和劳动密集的产业。
可柳钢把冷轧厂作为试验田,在自动化设备普及之后启动数字化改造——在近90%业务都搬上钉钉,并用低代码开发上百个应用后,它搭起了数字时代的透明工厂,任何设备异常都可自动通知到人,所有钢卷产品信息都可扫码获得。效果就是:成本降低了,效率却提升了。
04
以数字技术向实深入实体经济,以数字化普惠为实体企业降本提效,用数字生产力激发产业互联网的活力,随之而来的,必然是「产生更多的善」。
这也符合凯文·凯利的愿景——「科技要帮助其他人找到自己的方式,使科技产生的福利最大、代价最小」。
创新,向实,普惠,开放,利他……眼下,秉持着这些价值观的钉钉,已然拍了拍凯文·凯利,并向他甩去了一段话——
科技在「升维」中产生更多的善,可为,可成,亦可期。
□佘宗明(媒体人)
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