40岁快递站长变身京喜团长?服务社区老人获邻居点赞

青云谱区洪鹰社区的一家快递小站内,经常能看到黄小琴忙碌的身影,除了快递站站长,她还有一个身份,那就是在京东旗下生活消费商城——京喜担任团长。从每天早八点到晚八点,黄小琴的一天是辛苦而充实的,白天整理货品,为周边居民送上当日最新鲜的蔬菜,晚上收发快递,迎接每一个晚归的上班族,不断到店的客人,让她几乎没有好好坐下来休息的时间。

就在今年京喜618期间,小琴凭借单日销售700多单的成绩,获得了在三市范围内举行的京喜蔬果大赛冠军,并得到了京喜的现金奖励。

(黄小琴手持冠军奖杯和京喜业务员合影)

小区内开京喜团点 真诚服务获社区老人信赖

黄小琴的团点周围都是居民小区,小琴自然也不用为客源发愁。自2004年搬到这里,她已经在这个社区生活了近17年,小区内的邻居都是小琴的熟客,每天所需的蔬果生鲜,也大都由小琴的站点负责配送。

洪鹰社区是个老小区,居民以老人居多,而在商城下单多依赖线上操作,这对于他们来说显然是个不小的难题。每当有老人不懂如何下单,小琴便会耐心地手把手教他们,因为手机老旧或者年龄太大实在不会下单的,小琴就会直接帮他们代购。

教老人学东西,过程中总会遇到各种各样的问题,即使这样,小琴也从未显示出一丝不耐烦和敷衍,亲切热心的服务一传十、十传百,让社区内越来越多的老人,尤其是行动不便的独居老人,变成了团点的常客。这些老人逐渐建立起对京喜的认可和信赖,他们也没有想到,一个小小的手机,就可以把齐聚各种商品的小店直接搬到家门口,如今每天日常所需,几乎都选择在京喜拼拼小程序上下单购买。

被问到经营的诀窍,小琴说道,“其实哪有什么秘诀,当团长我觉得最重要的就是真诚待人。做事就是做人,我的顾客也是我的邻居,像对待朋友一样和他们相处,为他们服务,自然而然人家就愿意来了。”真心和服务,为小琴的团点带来了客流,更带来了口碑。

转行成为新人团长 京喜助其每月增收五千元

就在去年4月份,小琴还是南昌一家建材公司的店主,疫情让自己的工作处于了停滞状态。“家中还有一个正在中考的孩子,整天闲在家也坐不住啊!”小琴坦言道。于是当时的她,选择开一家快递小站,通过帮社区居民收发快递补贴家用。

后来偶然间京喜的业务员找到快递站站长小琴,经过深入的接触和了解,京喜业务员的专业能力和真诚态度打动了她。“京喜是京东旗下的消费商城,大家买东西,在乎的无非是商品质量、配送速度和售后服务,而这些京东都做得非常出色,选择京喜准没错!”就这样,小琴成为了京喜的第一批江西团长。

(整理货品中的黄小琴)

然而,做团长的过程并不总是一帆风顺的,如果出现了商品质量不佳等售后问题,或是货品没有及时配送到团点,只要小琴联系,京喜的业务员都会第一时间回应,并尽快为小琴解决。“和我对接的业务员真是个不错的小伙儿,在我做团长的过程中帮了我不少,有了他省去不少心!”提到京喜的业务员小姜,小琴赞不绝口。

随着渐渐对做团长驾轻就熟,团点的经营慢慢步入正轨。现在,通过和京喜合作,小琴一个月增收可以达到5000元以上。如今小琴的心境已早与疫情待业在家的不安焦虑大为不同。

谈及未来的打算,小琴说出了自己朴实的愿望:“目前还是计划踏踏实实做好店里的运营,以便更好的服务社区居民。如果有机会,还想转正为京东员工,为自己和家人提供更大更宽广的发展空间。”