劳动铸辉煌 北京电信员工用奋斗传承红色电信精神

劳动创造历史,劳动成就未来。在五一劳动节来临之际,中国电信北京公司(以下简称“北京电信”)一线工作人员孙道伟和张莹,凭借高超的技术水平以及杰出的工作成果,分别获得“北京市大工匠”、“首都劳动奖章”奖项,成为北京电信人工作学习的榜样!

百尺竿头立不难,一勤天下无难事。他们勤奋好学,在工作中不忘拓宽学识眼界,让学习成为一种习惯;他们敬业负责,排除万难保证任务进度,将工作与生活融为一体;他们乐于分享,向后辈无私传授自身经验,成为一批批人才成长道路上的领路人。

从兴趣到责任 紧追技术前沿筑起网络安全盾牌

2019年北京市“职工技协杯”网络安全技能大赛个人一等奖;2020年全国电信和互联网网络安全职业技能竞赛安全卫士个人奖一等奖;北京市技能大赛个人一等奖……从业多年,北京电信网络安全高级工程师孙道伟用过硬的技术,赢得了无数荣誉,一张张奖状、一座座奖杯,是他职业生涯的功勋章。

孙道伟踏入网络安全领域源于一场巧合,作为一名技术人员,他对电脑充满无限兴趣,“网络安全需要用逆向思维使用电脑,这激起了我探索的决心。”孙道伟便成为最早一批投身网络安全事业的技术人员。

如果说兴趣是成功的老师,那么勤奋便是成功之门的钥匙。为了掌握网络安全技术核心,孙道伟抓住每一次培训拓展机会进行充电,“培训很辛苦,白天学习,晚上做题,夜里工作,每天从早6点到晚12点是常态。”即便如此,他仍在业余时间积极研读前沿资料,关注三四十个网络安全公众号,掌握代码安全、web安全、算法与逆向等诸多尖端技术,成为公司乃至行业内数一数二的“技术大咖”。

2014年,在创新性产品“云讯通”项目中,孙道伟凭借自身经验,率先提出研发“防盗打系统”以及“防诈骗系统”,实现敏感数据保护,有效防止违法犯罪行为,保护用户信息财产安全。

网络安全之于个人、企业乃至国家都举足轻重。入行十多年,最初的“兴趣使然”已经慢慢蜕变为“责无旁贷”,在前行的道路中,一种使命感和责任感悄然在孙道伟心中生根发芽。

从2019年开始,孙道伟连续3年参与到国家网络安全攻防演练专项行动中,通宵达旦处理问题成为日常。难道不累吗?累!但孙道伟总能带领团队出色完成任务,他骄傲地介绍,“我们的工作完成情况优秀,在演练过程中没有丢一分!”

一个人的力量终归有限,只有依靠团队的力量,才能牢筑网络安全“防火墙”。孙道伟自2019年开始,牵头开展人才培养工作,利用业余时间撰写培训教材,竭尽所能为后来者铺路,不断为国家网络安全保护输送人才!

从产经硕士到大数据骨干 以真诚、负责赢得一线人员认可

“万有引力创新工作站”站长、北京电信“5G升级智慧服务”劳模创新工作室负责人、北京电信大数据方向高级技术专家……工作六个年头,北京电信客户服务中心数据分析主管张莹从一名产业经济学研究生,成功转型为技术骨干人员,凭借坚韧不拔的精神,历时5年搭建起覆盖客户服务全旅程的“智服务”大数据模型体系,为电信一线服务者赋能。

“大部分人不愿意主动走出舒适圈,但我还挺想走别人不敢走的路。”这是张莹选择向技术流转型的初心。陌生的电信体系,与所学专业毫不相关的工作内容,让刚毕业的张莹对未来充满迷茫。维持现状还是转型,成为张莹职场生涯中面临的第一个“岔路口”。

引水方知开源不易,转型之初总是艰难的,张莹每天要阅读大量编程、代码书籍。为了不耽误工作,她每天5点起床,迎着朝阳开始一天的学习、工作生活。张莹给自己定下每周至少学习14个小时的目标,记录学习心得,日复一日勤学不辍。

对于张莹来说,转型路上最困难的不是技术,而是与一线客服人员的沟通。学有所成,张莹尝试搭建“智服务”大数据模型体系,期望在第一时间为客服人员提供智慧化的大数据支撑。然而事与愿违,张莹的模型处女作上线第一天便被迫下线,没有得到大家的认可。

“技术最终要服务于应用,但我最初没有真正关注到一线人员的诉求和痛点,全凭自己想象打造了一座空中楼阁,自然一无是处。”张莹对自己毫不留情地批评。她并没有气馁,擦干眼泪积极寻求解决办法,组织全员吐槽大会,直面一线人员心声,经过不断地交流、沟通,张莹最终创造出十分接地气的“智服务”,能够有效帮助一线人员应对用户的各类问题。

在日常实践中,“智服务”成为了客服团队的小助手,出乎张莹的预料的是,一线人员甚至比她本人更相信“智服务”的准确度,她时常见到同事们根据模型的输出建议,不懈努力地说服用户,最终受到用户认可的情景。“是一线人员成就了‘智服务’模型,他们的帮助和信任,让我非常感动。”张莹如是说。

张莹的坚韧不止体现在技术开发中,更体现在对工作的认真负责。张莹向记者讲述,一次意外骨折后,她选择在没有麻醉的情况下,忍受剧烈疼痛让医生将断骨掰正,只为节约下住院担搁的时间,确保数据模型优化升级进度。“虽然一次不优化别人可能看不出来,但是我有自己的要求,无论如何要尽全力。”张莹将伤痛轻描淡写地带过。

以近乎严苛的标准鞭策自己不断前行的同时,张莹没有忘记帮助其他工作人员。“我有写日记、记心得的习惯,这坚持了13年。大概写了1600多万字,平时会向周围人分享其中的优秀经验。”此外,张莹在劳模创新工作室担任导师,培育更多新的人才,不断壮大客服部门创新队伍,以科技赋能高品质服务。

今年是建党一百周年,北京电信积极开展党史学习教育,模范们的事迹,是“听党指挥、信念坚定、一心为民、变革创新、崇尚科技、安全畅通”的红色电信精神在新一代北京电信人身上的血脉传承。恰逢五一国际劳动节,让我们向无数同孙道伟、张莹一样默默无闻,积极奉献的劳动者们致以诚挚的敬意和衷心的感谢!