自如研究院：2万服务者季度交付200万单保洁、40万单家修、11万单搬家

上班时间996,微信未读999,如何从工作压力中寻找生活的空隙,已经成为每一位城市白领的必修课。对于这些“新时代打工人”而言,与其自己花时间做家务,越来越多的人选择“解放双手”,购买长租平台提供的生活服务。

近日,自如研究院发布《2021Q1长租服务发展报告》(下称“报告”)。报告显示,一季度自如家服共交付200万单保洁、40万单家修、11万单搬家服务,服务超过100万位城市居民,这些人群中既包括自如租客,也包括广泛的服务市场用户。

【图1:2021一季度自如家服总体数据】

业内人士评论称,这些订单数据一头连接着城市青年近百种服务选择,另一头连接的是2万余位在岗服务者和快速发展的城市居住生活服务平台。而长租平台也从单纯的居住产品提供方逐渐向生活服务提供方转变,日益成为城市居住生活生态中至关重要的“关节”。

当代城市居住者:生活服务“批发”买

在“享受服务”的大潮流下,新时代新市民也显露出了不同以往的消费新趋势:从买单次服务到买服务套装。

数据显示,2021年一季度自如平台家服套餐的预定量有所上升,其中保洁“2小时x20次”套餐的复购率高达85%。可见越来越多的都市白领倾向于“批发”家服服务,一次解决长期甚至是全年的生活服务需求,避免多次选择与下单的麻烦。

【图2:2021年一季度自如保洁服务数据】

实际上,“批量购买”的背后是城市新市民不断上涨的生活服务需求。

以比较受欢迎的保洁服务为例,数据显示,2021年一季度自如保洁完成超过200万次服务订单,其中最爱干净的用户单月预定19次保洁服务,平均1.6天就需要保洁阿姨上门服务一次。而即便是个人使用频率相对较低的搬家服务同样也在快速增长,数据显示,自如搬家北京团队近半年收到了高达10万单的需求。

整体需求的提升,也带来了高端生活服务需求的提升。

数据显示,购买自如搬家服务的城市青年中,有近2成都选择了购买“打包”增值服务——也就是不仅不用自己搬,打包也可以交给服务者团队。同时,自如搬家旗下精致搬家产品、为客户配备专属搬家顾问的“姐姐搬家”上线仅一月已完成近20单,客单均价达5500元。

好评率近100%,长租服务成真爆款

生活服务用户需求的量质均升,对生活服务提供商提出了全新挑战,长期来看,服务水准始终是研判行业是否会玩出“寂寞”的关键。

有资料显示,服务价格不透明、从业者专业度低、服务业务分散位列服务消费消费者意见榜单TOP3。但与传统服务类企业不同,长租行业已在人员培训、互联工具、服务标准、规范收费等品质把控和专业服务方面筑起壁垒,保持着较高的满意度与复购率。

数据显示,2021年一季度,自如搬家“心赞率”达92%,自如家修好评率高于98%,而自如保洁好评率则高达99.8%,并收获客户300多次的微博及来电表扬。与此同时,过去并不主流的冰箱清洗、洗衣机清洗、空调清洗也成了自如家修热门的订单来源。不难看出,长租服务正得到消费者多维度认可,下单、好评、复购“一键三连”成为市场的主流反馈。

【图3:2021一季度自如家服满意度和复购率数据】

人均85-90后、月收入近万,长租服务者定义互联网新蓝领

在行业快速更迭和发展的背后,是专业化服务群体的快速壮大。

聚焦其人群特征来看,这一批从业者人均85-90后,同时呈高学历化趋势。数据显示,自如服务者平均年龄为33岁,拥有高中以上学历的占比56%,其中自如管家团队本科以上学历占比100%。

【图4:2021年一季度自如家服人员培训数据】

从工作理念来看,服务者对自身有着较高的职业憧憬,乐于输入工作理论和技能。数据显示,2021年一季度自如保洁讲师培训共计268场,参训人数8356人;累计授课1072节,人均9.17课时;搬家姐姐上岗前平均经历了40小时的专业练习。

在职业发展上,长租服务者同样是城市服务者群体中相对的高收入群体。数据显示,累计有3000名保洁服务者在自如平台工作5年以上,上千名保洁服务者月收入过万。此外,自如保洁员最高月收入突破1.6万,搬家师傅最高月收入超3万,家修服务者最高月收入超2.5万。

如今,在繁复的生活中给自己一些留白是城市年轻人共同的期许。因此,生活“零负担”正在成为城市居住的常态化需求和生活服务行业突破的窗口。业内人士表示,伴随着城市人群消费生态的变革,以自如为代表的长租机构凭借着不断丰富的生活服务种类、不断提高的服务者专业素养,打造并引领着城市生活的新潮流。