智齿科技获高瓴创投领投2亿元C+轮融资，指数资本担任独家财务顾问

4月28日,国内领先的智能云客服品牌智齿科技宣布完成2亿元C+轮融资。本轮融资由高瓴创投领投,云启资本参与投资,指数资本担任独家财务顾问。

对于本次融资后的计划,智齿科技CEO徐懿表示:“技术领先、服务专业、提供一体化方案,是智齿科技领跑行业的核心竞争力,我们将继续加速这三驾马车。第一,智齿会持续加大AI研发投入,以求对传统客服系统和技术的更深智能化改造。第二,智齿将不断拓宽业务边界,除了原有的服务型产品,还将延展营销能力、私域运营能力,并继续壮大BPO业务,帮助更多企业迭代客户联络中心、提升客户体验与价值。第三,我们坚信:客户成功才是智齿的成功。因此,提供全程专业化咨询与服务、给予产品之外更多配套和增值服务,也是智齿持续发力的方向。”

智齿科技 x指数资本

智齿科技联合创始人兼CEO徐懿表示,此次合作是自2017年之后的再次合作,跨越两次的长周期合作,能清晰感知指数资本自身的进化力。在本次融资过程中,指数资本团队能够严格把控交易节奏和每一项材料的交付品质,持续输出非常高标准的专业认知和服务能力。此外,在合作过程中,指数资本持续开放的向我们分享对行业格局和发展趋势的新思考,帮助我们拓宽视野和能力边界,为公司明确运营策略、稳定长期发展提供了非常有价值的帮助。

指数资本执行董事韦炜认为,在数字经济高速发展的背景下,企业与客户之间的触达场景呈现出“扁平化”,“多元化”,“强时效”以及“服务与营销职能融合”的变化趋势,推动客服软件由成本中心向利润中心的定位升级,也进一步激发了各行业客户的预算投入。智齿作为行业头部企业,在产品、AI、云端技术的积累已被各行业顶级客户认可,同时智齿科技从创业以来持续自我进化,沉淀了一套高效的增长体系,实现业绩高速增长的同时,各项SaaS&经营效率指标均有极为亮眼的表现。作为智齿团队长期合作伙伴,指数相信在本次融资过后,智齿科技将保持迅猛的发展势头,继续领跑智能云客服赛道。

关于行业:客户全生命周期服务业态存在结构性机遇

客户全生命周期服务市场潜力巨大。宏观层面,中国的企业级SaaS收入增速和企业数量均高于美国,中国企业已进入智能软件提升客户服务效率的时代,同时企业内服务人员高流失率亟需AI提供更优解决方案。对比美国同行业市场已出现了Zendesk和Salesforce等百亿至千亿美金市值巨头,中国的客户服务市场想象空间巨大。微观层面,客户服务延展至企业与客户交互的全生命周期,在电商、教育、政企、金融等多个场景下蕴藏巨大需求,市场规模因潜在客户收入贡献提升,空间影响将完全释放,全行业客户全生命周期服务拓展空间潜力极大。

客户全生命周期服务平台是服务与营销融合发展的必然趋势。随着各行业企业业务的发展,客户服务需求也从纯粹的后端服务扩展到对老客户的二次营销和新客户的引流接待,后端服务逐渐与前倾的营销形成闭环。因此,客户服务体系及软件系统也逐渐从各环节割裂开始向融合发展。未来,以SaaS软件模式切入的客户全生命周期服务平台,通过客户购买行为前后的数据积累和分析,继续不断优化智能算法,在向存量客户提供售后服务的同时,前置满足获客需求及增量客户的营销转化,全方位打通售前-售中-售后业务链条。

软件+BPO是客户全生命周期服务终局制胜的关键策略。客户服务中传统的呼叫中心市场在软件和运营层面存在明显痛点。软件层面,传统的呼叫中心无法满足融合与智能需求;运营层面,传统呼叫中心的人员成本和流失率双双高企。软件+BPO结合将形成产品+服务完整的智能一体化解决方案,将解决原有BPO行业人员密集型痛点,通过智能软件有效提升BPO交付效率,一体化升级终端用户体验。

关于公司:智能与融合的客户全生命周期服务平台

智齿科技是一家客户全生命周期服务解决方案提供商,以人工智能整合包括呼叫中心、机器人客服(在线+呼入+呼出)、人工在线客服、工单系统等产品,为企业提速增效,优化服务体验。目前,智齿科技服务客户群体覆盖零售、教育、金融、医疗、企业服务、生活消费、游戏、运营商、政府及公共事业机构等多元领域,合作应用企业超过30万+家,老客户续约率高达80%以上。在过去的六七年,智齿科技每年均保持80%以上增长速度。

完善的产品体系与闭环服务能力,帮助企业覆盖广泛的业务应用场景。智齿科技专注客户联络中心的服务营销一体化解决方案,发展至今,已经从单一工具往整体方案发展。目前智齿科技已经拓展了智齿客服、智齿营销、智齿智客及BPO四大业务线,其产品矩阵覆盖客户联络中心的「营销+服务+管理」三大场景。通过在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、智能呼入及外呼机器人、工单系统、企微智客等多产品方案,覆盖「售前+售中+售后」全链路,助力客户联络中心从基础业务支撑向智能营销服务一体化发展。

超强AI技术能力。作为最早提出“智慧客服”概念的客服系统提供商,智齿科技运用AI和大数据改造客服,使用已有的非监督和远程监督的能力,解析、分类、预测、聚类多方位处理大规模的结构化和非结构化数据,精准实现对用户“智能问答意图”“外呼话术反馈内容”的匹配。不仅如此,智齿科技基于深度学习的通用ASR引擎和TTS技术均在业内遥遥领先,语音和语义技术的融合,让智齿能更准确识别用户语音、真正听懂用户语义。

此外,智齿科技在21个行业构建了40个细分场景知识图谱,同时搭建领域“无关泛化”的统计对话引擎,提供高达近3000万对话自动问答基础语料库。同时,智齿科技是行业内唯一成立“AI研究院”的全渠道客服厂商,高效研究用户画像、情绪识别等技术在客户全生命周期场景的深度应用,打通企业售前、售中、售后链条,帮助企业快速获客、精准销售、高效服务。

专业资深的管理团队,兼具行业洞察与实操经验。智齿科技的核心管理团队聚集行业资深人才,具备丰富的企业服务经验。CEO徐懿曾担任上市公司企业服务产品线总监,负责全系列产品的生命周期管理,对产品体验、营销推广、战略规划有丰富的经验,对贯穿客户全生命周期战略有深刻理解。核心管理团队均有10年以上上市公司相应的产品、技术、运营和销售经验,对to B市场重点行业的业务场景理解透彻,并积累了丰富的客户资源和人脉资源。核心管理团队的经验会规模化对团队内部赋能,梯度化提升服务能力,持续保持行业领先地位。

机构观点

高瓴合伙人、高瓴创投软件与硬科技负责人黄立明表示:智齿科技专注于做好客户联络中心的服务营销一体化解决方案,在产品、服务和营销三大板块,均以创新驱动了效率;在行业激烈竞争和疫情的波及下,仍然能捕捉客户需求变化并及时做出调整,逆势实现业绩的高速增长。我们看好智能客服行业的发展前景,相信智齿科技将持续为行业创造价值,引领整个行业的高速稳健发展。”